OBJECTIFS
- Développer sa relation avec la clientèle
- Véhiculer une image positive
- S’adapter à ses clients selon leur profl
1. Définir les missions de poseur
- Poseur, ambassadeur de l’entreprise
- Les atouts du poseur
- Les conséquences de l’insatisfaction client
2. Développer la confiance avec son interlocuteur
- La présentation personnelle et professionnelle
- Les attitudes positives
- Les mots qui plaisent
3. S'assurer de la satisfaction client tout au long du chantier
- Les étapes clé
- Les points d’insatisfaction possibles
- Le respect du client et de son environnement
4. Identifier les différents types de clients
- Les besoins et les attentes
- Les comportements clients délicats
- La notion de service
5. Maîtriser la gestion d'un problème
- Les méthodes
- L’écoute active et le language professionnel
- L’attention personnalisée
6. Vendre les atouts de l'entreprise
- La curiosité positive
- La synergie des équipes
- Les atouts de l’entreprise
- La charte interne
- Respect du matériel
- Optimisation du temps
Demande d'informations
Informations complémentaires
Lieu
A définir en fonction des participants
Prérequis
Cette formation ne nécessite pas de prérequis
Durée
1 journée
Participants
Techniciens poseurs
Méthode pédagogique
- Positionnement: questionnaire préalable envoyé
aux participants et responsable N+1
- Formation progressive de mode participatif, basée
sur le vécu professionnel en s’appuyant de l’analyse de
situations réelles
- Echanges basés sur la pratique professionnelle des
participants et du formateur
- Les apports théoriques et méthodologiques seront
illustrés par de nombreux exercices pratiques et mises
en situation
- Mises en situation sur des cas proposés par les
participants, analyse de situation pour permettre
l’appropriation des méthodes
- Support individuel de formation
Évaluation
- Des évaluations formatives sont réalisées par
l’intervenant tout au long de la formation afin de
mesurer les acquisitions et les progressions
- Une validation des acquis est réalisée en fin de
formation
- Synthèse détaillée présentant le bilan du formateur,
recommandations et préconisations d’actions
- Plan d’actions individuel en fin de formation
- Une évaluation post formation peut être organisée 2
mois après la formation
Votre formateur
Franck
Formateur menuiserie