Responsable Hébergement – ouverture établissement hôtelier H/F
- 72000
- Le Mans
Entreprise
Dans le cadre de l’ouverture début 2027 d’un nouvel établissement hôtelier 4 étoiles d’une centaine de chambres situé dans un lieu mythique, notre client recherche son/sa futur.e Responsable Hébergement. Le poste est ouvert en CDI temps plein à 15 minutes du Centre-Ville du Mans. Votre rôle consiste à assurer la gestion opérationnelle et stratégique du service Hébergement (réception, réservations, housekeeping) afin de garantir une expérience clients conforme à leurs attentes et aux standards de cette catégorie d’établissements.
Poste
Rattaché(e) à la General Manager de l’établissement, vous serez en charge de :
Accueil & Service Clients
- Garantir un accueil personnalisé et professionnel conforme aux standards de l’établissement
- Superviser la Réception (check-in/check-out, gestion des demandes spéciales) dans le respect des procédures d’accueil
- Assurer la fidélisation clients par une culture de l’excellence opérationnelle
- Garantir la fluidité des opérations 24/7 (réception & housekeeping)
- Être ambassadeur/ambassadrice de l’hôtel : accueil personnalisé, gestion des réclamations, fidélisation de la clientèle
- Recueillir et analyser les retours clients (enquêtes, avis en ligne, feedback direct) pour ajuster l’offre et améliorer en continu la satisfaction
- Contrôler la propreté et le standing des chambres (audits réguliers)
- Superviser le housekeeping (nettoyage, lingerie, approvisionnement)
Gestion et animation des équipes
- Animer l’équipe Housekeeping et Réception
- Organiser les roulements et couvrir les pics d’activité
- Participer au recrutement, la formation et l’intégration des collaborateurs
- Manager et motiver les équipes (fixation d’objectifs, entretiens individuels, gestion des conflits)
- Développer une dynamique collective basée sur la confiance, la responsabilisation et l’engagement
- Être moteur dans une culture d’excellence, de qualité et de sécurité partagée
- Collaborer étroitement avec les différents services de l’hôtel afin d’assurer une excellente coordination opérationnelle pour garantir une expérience clients cohérente et haut de gamme
Profil
Issu(e) d’un parcours en Hôtellerie, vous avez une expérience confirmée sur le pilotage d’équipes Réception en établissement haut de gamme ( 4 ou 5 étoiles). Vous avez une bonne connaissance des contraintes et exigences liées au Housekeeping, au Front Office et au Guest services. Vous parlez couramment anglais, une troisième langue sera appréciée (Allemand, Espagnol).
Vous savez faire preuve d’empathie autant que de pragmatisme. Vous avez l’œil et le sens du détail. Vous appréciez la relation clients dans un environnement exigent et savez conseiller et accompagner les clients dans leur expérience au sein de l’établissement.