OBJECTIFS
Développer une démarche commerciale orientée client
S’approprier les bons comportements de vente du technico-commercial
1. Identifier les phases d’une démarche commerciale efficace
- Les 6 étapes clés
- Les besoins et les attentes du client
- La notion de satisfaction clientèle
2. S’approprier les méthodes de préparation de visite
- La préparation matérielle et psychologique
- La prise de rendez-vous téléphonique
3. Développer la relation de confiance dès le premier contact
- Les premiers mots, les premiers gestes
- L’accueil dans le show room
- Les différentes typologies de clients
4. Découvrir efficacement les besoins de son client
- Les méthodes pour questionner
- Faire naître le besoin chez le client
- L’écoute active et l’empathie commerciale
5. Créer de l’intérêt client pour son entreprise
- Les méthodes de présentation de l’offre
- Savoir valoriser les atouts de son entreprise
- Les techniques pour contrer les objections client
6. Vendre et défendre son prix de vente
- Les techniques de vente et de défense du prix
- Les signaux d’achat, prévente du projet
- Les méthodes de traitement des objections client
Demande d'informations
Informations complémentaires
Lieu
A définir en fonction des participants
Prérequis
Connaître les gammes de produits menuiseries/fermetures
Durée
Deux journées
Participants
- Technico-commerciaux ayant une expérience courte dans la vente de produit de menuiserie-fermeture ou protection solaire.
- Technico-commerciaux souhaitant approfondir ses techniques de vente.
Méthode pédagogique
- Positionnement: questionnaire préalable envoyé
aux participants et responsable N+1
- Formation progressive de mode participatif, basée
sur le vécu professionnel en s’appuyant de l’analyse de
situations réelles
- Echanges basés sur la pratique professionnelle des
participants et du formateur
- Les apports théoriques et méthodologiques seront
illustrés par de nombreux exercices pratiques et mises
en situation
- Mises en situation sur des cas proposés par les
participants, analyse de situation pour permettre
l’appropriation des méthodes
- Support individuel de formation
Évaluation
- Des évaluations formatives sont réalisées par
l’intervenant tout au long de la formation afin de
mesurer les acquisitions et les progressions
- Une validation des acquis est réalisée en fin de
formation
- Synthèse détaillée présentant le bilan du formateur,
recommandations et préconisations d’actions
- Plan d’actions individuel en fin de formation
- Une évaluation post formation peut être organisée 2
mois après la formation
Votre formateur
